POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TIENDA WEB WWW.BTVMEXICO.COM

1. PLAZO. El plazo para poder solicitar la devolución del producto comprado a través de nuestra web es de 7 días hábiles desde la recepción del producto (entrega por la paquetería).
2. SOLICITUD. La solicitud de devolución se enviará a la dirección info@btvmexico.com junto con la factura de compra y justificante de pago de la misma especificando los motivos por los que se solicita la misma.
3. RESPUESTA. Nuestro personal le contactará a través del correo electrónico o teléfono informándole de las opciones disponibles en el plazo de tres días hábiles desde la recepción de la solicitud.
   1. Son susceptibles de devolución y sustitución por otro producto igual libre de defectos los productos que presenten algún defecto de fábrica o funcionamiento incorrecto. En este caso BTV México se hará cargo de los costos de envío, sujeto a la verificación del producto devuelto.
   1. Son susceptibles de cambio por un producto distinto, los productos libres de defectos que se devuelvan por otros motivos y cumplan los requisitos de devolución en buen estado. En estos casos, tras las verificaciones necesarias, se emitirá un cupón por hasta el 70% del valor de compra, sin considerar los costos de envío. Los costos de envío en este caso irán con cargo al cliente.
   1. No aplican devoluciones en los productos en promoción para los que se especifique expresamente que el producto no admite devoluciones.
4. GUÍA DEVOLUCIÓN. Una vez aclarada la solicitud de devolución con nuestro personal, el mismo le remitirá una guía para la devolución del producto, que deberá hacerse utilizando el mismo empaque original. La guía será facilitada en el plazo de tres días hábiles desde nuestra respuesta a su solicitud de devolución.
5. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin signos de haber sido utilizado, con las etiquetas y embalaje original. El estado del producto será verificado en nuestras instalaciones de forma previa a cualquier reposición o reembolso de producto.

Nuestro personal le contactará en un plazo máximo de tres días hábiles desde la recepción del producto devuelto informándole de si la verificación del producto ha sido positiva y aplica el reemplazo del producto o la devolución parcial del importe en forma de cupón.

• ENVÍO DE CUPÓN O DEL PRODUCTO DE REPOSICIÓN. El producto de reposición o en su caso el cupón de cambio será expedido en el plazo de 3 días hábiles desde la respuesta de nuestro personal relativa a la verificación del producto devuelto.

En caso de que la revisión del producto se determine que este no cumple los requisitos de devolución, el producto le será devuelto una vez que haya realizado el pago por el envió.

POLÍTICA DE ENVÍOS TIENDA WEB WWW.BTVMEXICO.COM

También pueden ser retirados en nuestros puntos de venta físicos o ser entregados directamente por nuestro personal en los municipios en los que contamos con puntos de venta.

El plazo de entrega por el transportista depende de la zona geográfica en la que se encuentre el cliente.

Existen zonas geográficas de acceso complicado que exigen tiempos de entrega especiales. Le informaremos a la confirmación de su pedido de si su dirección se encuentra en una de estas zonas.

• info@btvmexico.com o en la sección contáctanos de nuestra página web.

Todos nuestros productos se verifican antes de ser enviados y se envían con un seguro de transporte.

La aplicabilidad del seguro de la transportadora está sujeta a la correcta verificación del producto a la entrega y la notificación de cualquier anomalía a la misma en un plazo no superior a 24 horas.